سياسة الاسترداد والإلغاء

يَعمل اشتراك Coachr بنموذج الدفع الشهري المسبق. تُسدَّد كامل قيمة الشهر مقدّمًا، وتُستحَقّ الفاتورة في تاريخ التجديد. لا يَتطلّب فتح الحساب التزامًا بمدّة عقد طويلة.

تُلغي اشتراكك متى شئت من إعدادات الحساب، فيَتوقّف التجديد الآلي عن الدورة التالية، ويَستمرّ وصولك إلى المنصّة حتى نهاية الدورة المدفوعة.

لا يَنتج عن إلغاء الاشتراك في منتصف الدورة استرداد جزئي للمبلغ، إذ تَستخدم المنصّة بكامل ميزاتها حتى نهاية الفترة المدفوعة.

تُعالَج طلبات الاسترداد الكامل أو الجزئي خلال أربعة عشر يومًا من قبولها، وتَشمل الحالات التالية:

• تكرار الفوترة عن دورة واحدة بالخطأ من جانبنا.
• تحصيل قيمة الاشتراك بعد إلغاء موثَّق سابق على تاريخ التجديد.
• تعطّل جوهريّ في المنصّة استمرّ أكثر من ثمانٍ وأربعين ساعة دون استجابة من الدعم، أُثبت بسجلات التذاكر الخاصة بحسابك.
• خطأ تقنيّ من جانبنا أَدّى إلى فقد بيانات لم تُسترَدّ من النسخ الاحتياطية.

• عدم استخدام المنصّة خلال الدورة المدفوعة، طالما توافرت الخدمة وأُتيح وصولك إليها.
• تعليق حسابك أو إنهاؤه بسبب إخلال بشروط الاستخدام أو سياسة الاستخدام المقبول.
• تعطّلات لا تَعود إلى المنصّة، كانقطاع شبكة الإنترنت أو ضبط جهازك أو حظر يَفرضه مزوّد خدمة خارجي.
• تغيّر في احتياجاتك التجارية أو في عدد متدربيك أثناء الدورة.

تَبقى بياناتك متاحة للتصدير الكامل بعد الإلغاء لمدة تسعين يومًا. تَستخدم خلالها أداة التصدير الذاتي من لوحة الإعدادات أو تُراسل الدعم لإيصالك بالبيانات بصيغة CSV. تُحذف البيانات نهائيًا بعد انتهاء التسعين يومًا، عدا ما يَقتضي النظام الاحتفاظ به.

أَرسل طلب الاسترداد إلى البريد الموضَّح أدناه، متضمّنًا: اسم الحساب، البريد المسجَّل، تاريخ الدفعة المطلوبة، سبب الطلب، وأيّ مرفقات داعمة. نُقرّ باستلام الطلب خلال يومَي عمل، ونَحسم الطلب خلال خمسة أيام عمل من اكتمال المعطيات. تَعود المبالغ المُسترَدّة إلى الوسيلة الأصلية ذاتها، وقد يَستغرق ظهورها في كشف حسابك حتى أربعة عشر يومًا تشغيليًا.